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    在過期雪寶直營店買到“XB”板材 裝修新手維權難

    時間:2022-06-17 10:00

    來源: 華聲在線

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    華聲在線6月16日訊(記者 余茜 謝龍彪)“在雪寶品牌直營店買裝修板材,不料卻買到了‘山寨’貨,商家還說不出貨從哪里來。”近日,長沙市民唐女士向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目反映,自己在紅星建材交易中心香港雪寶板材長沙直營店買到“XB”板材,她質疑商家誤導消費。

    投訴:在雪寶“直營店”買到“XB”板材

    5月29日,正在為新家裝修的唐女士在紅星建材交易中心“香港雪寶板材”長沙直營店以176元/張的價格購買了26塊板材,算上配件,共計花費6300元。

    唐女士所購買的板材實物圖。(投訴人 供圖)

    “首批板材用完后,裝修師傅通知我補貨,并建議我補一些質量好點的板材。”唐女士很納悶,“我跟他說,自己買的是雪寶板材,對方卻稱,‘不是雪寶’。”

    唐女士回憶道,自己當時在該直營店選購時,店內有雪寶板材和XB飾材兩種產品。“我問老板XB是什么意思,老板說,XB是雪寶的縮寫。”唐女士告訴記者,出于對直營店品質的信任,便選購了XB飾材。

    6月8日,唐女士找到該店老板討要說法,老板卻稱,唐女士一開始看中的就是XB飾材,自己也從未說過“XB就是雪寶”。

    隨后,唐女士向雪寶板材官方客服求證,對方表示,“XB飾材不是雪寶公司產品,公司也沒有編號‘湘2310’的直營店。”懷疑自己買到假貨的唐女士隨即向井灣子市場監管所進行了投訴,但由于雙方各執一詞,彼此都無法舉證,市監所協調無果。

    調查:門店已與雪寶解約2年 未能提供XB飾材資質

    在雪寶板材官網查詢發現,該品牌在長沙市共有25家專賣店,記者未查詢到編號為“湘2310”或地址為“雨花區紅星建材交易中心”的專賣店。隨后,記者又撥打官方客服400電話求證,客服代表稱“湘2310號門店已停止合作,目前非品牌授權專賣店。”

    紅星建材交易中心“雪寶”板材門店。(記者 拍攝)

    6月10日下午,《湘問·投訴直通車》欄目記者與唐女士一同來到了紅星建材交易中心的雪寶板材門店,記者看到,該店招牌上掛有“香港雪寶板材直營店”“NO.湘2310”等品牌標識,店內雪寶板材和XB飾材疊放在一起,XB飾材上貼有雪寶板材的宣傳海報。記者還注意到,每張雪寶板材的邊角處均貼有合格證書和防偽標簽,而XB飾材上則沒有貼。

    XB飾材右側貼有雪寶海報。(記者 拍攝)

    門店負責人張先生稱,早期確實取得了雪寶公司的品牌授權,2019年合作結束后,便未續約。對于此次消費糾紛,他解釋道,“她一進店看中的就是XB飾材,并未要求買雪寶產品,雪寶每張售價218-268元,而XB飾材只要176元,這個價格怎么可能買得到雪寶板材?”同時,張先生再次否認自己說過“XB是雪寶縮寫”。

    于是,唐女士要求張先生提供XB飾材的生產廠家、合格證書、環保檢測報告等相關資質,張先生回應稱,“XB飾材系工廠內供,合格證、環保檢測報告需找廠方提供,現在無法提供。”對于具體為哪家工廠生產,他拒絕告知。

    對于已解約兩年,卻仍以雪寶直營店名頭進行宣傳等問題,張先生拒絕回應。

    跟蹤:上游批發商否認銷售 XB飾材來源成謎


    商家向相關部門提供的XB飾材進貨單據。(投訴人 供圖)

    由于無法得知XB飾材的來源,唐女士隨后又向有關部門進行了舉報。6月13日,在有關部門組織的協調會上,商家提供了一張進貨單據,銷售日期為5月31日。“我是5月29日購買的,這并不是我買的那批貨。”唐女士還稱,銷售單上顯示的板材是杉木煙雨江南生態板(實為杉木煙雨江湖生態板),且“XB飾材”為手寫。

    湘云板材銷售的“杉木煙雨江湖生態板”實物圖。(陳先生 供圖)

    隨后,記者聯系了該銷售單上的批發商湘云板材進行求證,“XB飾材非湘云銷售產品,店內僅售湘云、湘寶寶、湘恒三個品牌,且每張板材上均貼有產品合格證。”相關負責人陳先生告訴記者,銷售單上的手寫“XB飾材”非其所寫。

    記者也從陳先生提供的“杉木煙雨江湖生態板”實物圖上看到,這款板材四周都標有湘云品牌logo和“湘云板材”字樣,與唐女士所購的XB飾材不是同一款產品。

    XB飾材究竟從何而來?是否涉嫌“三無產品”?

    6月14日,記者前往井灣子市場監管所了解情況,該所負責調解該起投訴的一楊姓副所長拒絕了記者的采訪。

    律師:涉事門店經營打擦邊球 或涉嫌消費欺詐

    湖南海天律師事務所副主任李春光律師認為,消費者有知情權,商家也有告知義務,若某件商品并不是該專賣店所銷售的品牌,商家應該在消費者消費之前提醒。在雪寶板材專賣店內,板材旁又貼有雪寶品牌宣傳海報等標識,若店員還介紹了板材上“XB為雪寶品牌縮寫”,作為消費者難以分辨,門店有明顯的誤導行為,將涉嫌消費欺詐。若商家無法提供所銷售產品的進貨來源、合格證等有效憑證,則涉嫌銷售“三無產品”,消費者可向市場監管部門舉報,或走司法途徑解決。

    6月16日,記者已將相關情況發函至雨花區市場監督管理局,同時,雪寶家居集團相關負責人馮先生回應稱,“未授權門店不得以雪寶品牌專賣店名義進行宣傳,目前集團正在處理此事,屆時回復。”

    XB飾材究竟從何而來?本欄目將繼續關注。


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